Статья рассказывает о том, что в механизме общения сломалось, и ценность информации сменили хайпы и то, что легко привлекает внимание. Автор утверждает, что в центре любого маркетинга и продажи должен стоять человек с желанием решить свою задачу или проблему, а не кошелек клиента. Он также подчеркивает важность человеческого отношения в клиентском сервисе и умение построить команду, вдохновить и сохранить человечность.